Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky") upravujú používanie online aplikácie e-faktura.sk (ďalej len „Aplikácia") a vzťah medzi jej prevádzkovateľom a osobami, ktoré si Aplikáciu objednajú alebo používajú. Súvisiaci dokument je Ochrana osobných údajov (/ochrana-osobnych-udajov) a Zmluva o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR.
1. Úvodné ustanovenia
1.1 Kto sme
DUST 4 Business, s.r.o.
Bratislavská 31, 010 01 Žilina
IČO: 50 394 177
DIČ: 2120308971
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 65980/L
(ďalej len „Poskytovateľ" alebo „my")
Poskytovateľ nie je platiteľom DPH.
Kontakt: podpora@e-faktura.sk
1.2 Predmet zmluvy
Poskytovateľ prevádzkuje online aplikáciu e-faktura.sk na vystavovanie faktúr, dobropisov a súvisiacich dokladov, s vygenerovaním PDF a QR kódu Pay by square, adresárom zákazníkov a cenníkom položiek, s možnosťou pripojiť si bankový účet vo Fio banke na sledovanie platieb a so správou viacerých firiem a používateľov pod jedným prihlásením (ďalej len „Služba"). Presný rozsah funkcií Služby k danému dátumu je opísaný na stránke /funkcie; čo je hotové a čo sa len pripravuje, je tam vždy vyznačené. Poskytovateľ Aplikáciu pripravuje aj na povinnú elektronickú fakturáciu podľa zákona č. 385/2025 Z. z. účinnú od 1. 1. 2027 — rozsah tejto pripravenosti k danému dátumu opisuje tiež stránka /funkcie a časť /#efaktura-2027. Tieto Podmienky negarantujú konkrétny dátum, kedy bude ktorákoľvek pripravovaná funkcia (napr. odosielanie a príjem e-faktúr cez sieť Peppol) dostupná.
1.3 Definície
- Poskytovateľ — DUST 4 Business, s.r.o., prevádzkovateľ Aplikácie.
- Zákazník (aj „Firma") — právnická alebo fyzická osoba (živnostník), ktorá si v Aplikácii založí firmu a ktorej sa Predplatné týka. Zákazník zodpovedá za doklady, ktoré vo svojej firme vystaví, a za osoby, ktorým udelí prístup.
- Používateľ — fyzická osoba s osobným účtom v Aplikácii, ktorá je členom jednej alebo viacerých Firiem s rolou vlastník alebo člen. Vlastník spravuje firmu, jej nastavenia a členov; člen pracuje s dokladmi v rozsahu, ktorý mu vlastník sprístupní.
- Účet — osobný prístup Používateľa do Aplikácie (prihlasovacie údaje, profil).
- Žiadosť o prístup — formulár na
/ziadost-o-pristup, ktorým záujemca žiada o založenie Účtu; Účet vzniká až po ručnom schválení Poskytovateľom (časť 2). - Skúšobné obdobie — 30 kalendárnych dní od založenia prvej Firmy schváleným Používateľom, počas ktorých Zákazník používa Službu bez platby (časť 2.3).
- Predplatné — platený plán prístupu k Službe podľa časti 3.
- Doklad — faktúra, dobropis alebo iný doklad, ktorý Zákazník v Aplikácii vystaví.
1.4 Povaha zmluvy — B2B
Aplikácia je určená živnostníkom a firmám na výkon ich podnikateľskej činnosti (vystavovanie dokladov ich vlastným zákazníkom). Zmluva medzi Poskytovateľom a Zákazníkom je zmluvou medzi podnikateľmi.
1.5 Vzťah k ochrane osobných údajov
Pri poskytovaní Služby sme vo vzťahu k údajom o Používateľoch a Žiadostiach o prístup prevádzkovateľom osobných údajov — podrobnosti sú v dokumente Ochrana osobných údajov. Vo vzťahu k údajom, ktoré Zákazník do Aplikácie vkladá (jeho odberatelia, doklady, platby), sme sprostredkovateľom podľa osobitnej Zmluvy o spracúvaní osobných údajov (čl. 28 GDPR). Táto zmluva je neoddeliteľnou súčasťou vzťahu medzi nami a Zákazníkom, aj keď nie je súčasťou tohto textu.
2. Registrácia a skúšobné obdobie
2.1 Ako vzniká prístup — žiadosť, schválenie, účet, firma
V tejto fáze si Účet nezaloží nikto sám. Postup je:
- Záujemca vyplní Žiadosť o prístup na
/ziadost-o-pristup(meno, e-mail, názov firmy, IČO, údaj o platiteľstve DPH a nepovinná poznámka) a potvrdí, že sa oboznámil s dokumentom Ochrana osobných údajov. - Poskytovateľ žiadosť ručne posúdi a schváli alebo zamietne. Kým je web označený „Pripravujeme spustenie", žiadosti sa len zbierajú a schvaľovanie začne po spustení; mimo tejto fázy žiadosti vybavujeme zvyčajne do 2 pracovných dní.
- Pri schválení založíme Používateľovi Účet a na uvedený e-mail pošleme jednorazový odkaz na nastavenie hesla (platný 48 hodín). Pri zamietnutí sa automaticky neposiela nič; Poskytovateľ môže odpovedať ručne.
- Po prihlásení si Používateľ v Aplikácii založí Firmu — tým vzniká Zákazník v zmysle týchto Podmienok a začína plynúť Skúšobné obdobie (časť 2.3).
Samoobslužná registrácia nie je v tejto fáze dostupná a tieto Podmienky nezakladajú nárok na jej sprístupnenie ani na schválenie akejkoľvek konkrétnej Žiadosti.
2.2 Presnosť údajov v žiadosti
Zákazník zodpovedá za správnosť a aktuálnosť údajov uvedených v Žiadosti o prístup a následne v nastaveniach Firmy (názov, IČO, DIČ, IČ DPH, adresa, kontaktné údaje, bankové účty). Poskytovateľ tieto údaje pri schvaľovaní ani priebežne z úradnej moci neoveruje.
2.3 Skúšobné obdobie
Prvých 30 dní od založenia prvej Firmy používa Zákazník Službu zadarmo, bez zadania platobnej karty. Skúšobné obdobie sa neviaže na dátum schválenia Žiadosti, ale na dátum založenia prvej Firmy.
2.4 Po skončení skúšobného obdobia bez platby
Ak si Zákazník po skončení Skúšobného obdobia nezvolí a neuhradí Predplatné, Firma prejde do režimu len na čítanie: existujúce Doklady, ich PDF a exporty zostávajú dostupné na stiahnutie, nové Doklady vystaviť nemožno. Po uhradení Predplatného sa plná funkčnosť obnoví. Dáta sa v tomto režime nemažú — mazanie sa riadi časťou 6.
3. Predplatné, ceny a platby
3.1 Cenník
Aktuálny cenník plánov (Štart, Firma, Viac firiem), ich mesačná a ročná cena a limity sú zverejnené na stránke /cennik.
3.2 Platba mesačne alebo ročne
Predplatné sa platí buď mesačne, alebo ročne vopred; pri ročnej platbe platí zvýhodnenie uvedené pri danom pláne na /cennik.
3.4 Fakturácia Predplatného
Po zapojení platieb bude Poskytovateľ Zákazníkovi vystavovať doklad za Predplatné podľa platných predpisov.
3.5 Omeškanie s platbou
Ak Zákazník s existujúcim plateným Predplatným neuhradí splatnú platbu, Poskytovateľ ho na to upozorní a po uplynutí primeranej lehoty môže Firmu prepnúť do režimu len na čítanie podľa časti 2.4, kým platba nebude uhradená.
4. Práva a povinnosti používateľa
4.1 Správnosť údajov na dokladoch
Zákazník zodpovedá za to, že údaje, ktoré do Aplikácie zadá a ktoré sa premietnu do Dokladov (jeho vlastné fakturačné údaje, údaje odberateľa, položky, sadzby dane, sumy), sú správne a v súlade s právnymi predpismi, najmä zákonom č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty a zákonom č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve. Aplikácia poskytuje nástroje (napr. vyhľadanie odberateľa v registri, výpočet DPH, číselné rady), ktoré túto zodpovednosť Zákazníkovi neodoberajú.
4.2 Vlastná zákonná archivácia
Zákazník je ako účtovná jednotka a/alebo platiteľ dane povinný uchovávať účtovné doklady desať rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú (§ 35 ods. 3 písm. c) zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve), a faktúry desať rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú (§ 76 zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty). Túto zákonnú povinnosť plní Zákazník, nie Poskytovateľ. Poskytovateľ odporúča Zákazníkovi sťahovať a archivovať si Doklady priebežne a nespoliehať sa výhradne na ich dostupnosť v Aplikácii najmä pred ukončením Predplatného (časť 6).
4.3 Zákonné a poctivé používanie
Zákazník a jeho Používatelia sa zaväzujú používať Službu len na zákonné účely a nevystavovať doklady, ktoré sú fiktívne, podvodné alebo inak odporujú právnym predpisom. Poskytovateľ nezodpovedá za obsah Dokladov, ktoré Zákazník vystaví.
4.4 Prihlasovacie údaje a bezpečnosť účtu
Používateľ je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje a heslo pred zneužitím a bezodkladne oznámiť Poskytovateľovi podozrenie na neoprávnený prístup k svojmu Účtu. Zákazník zodpovedá za úkony vykonané pod Účtami Používateľov, ktorých do svojej Firmy pozval alebo ktorým udelil prístup, vrátane úkonov člena, ktorý medzitým prestal byť oprávnený konať v jeho mene, kým jeho členstvo v Aplikácii formálne neukončí.
4.5 Viac firiem a viac používateľov
Vlastník Firmy spravuje jej členov a ich prístup; rola vlastníka a rola člena majú v Aplikácii rozdielny rozsah oprávnení, ktorý je opísaný na /funkcie. Zodpovednosť za voľbu, koho Zákazník do svojej Firmy pozve a akú rolu mu prizná, nesie výhradne Zákazník.
4.6 Údaje tretích strán v Aplikácii
Ak Zákazník do Aplikácie zadáva údaje o svojich odberateľoch (vrátane fyzických osôb a živnostníkov), zodpovedá za to, že má na ich spracúvanie v Aplikácii právny základ. Podrobnosti sú v Zmluve o spracúvaní osobných údajov (časť 1.5).
5. Dostupnosť služby a zodpovednosť
5.1 Dostupnosť
Poskytovateľ vynakladá primerané úsilie na to, aby bola Služba dostupná nepretržite. Tieto Podmienky negarantujú konkrétnu percentuálnu dostupnosť ani inú číselnú úroveň služby (SLA).
5.2 Údržba a výpadky
Poskytovateľ môže Službu z dôvodu údržby, aktualizácie alebo z technických príčin dočasne obmedziť alebo prerušiť. Pri plánovanej údržbe sa o tom Poskytovateľ snaží informovať vopred, kde je to možné. Dostupnosť Služby Poskytovateľ sleduje vlastnými nástrojmi (kontrola /health); pri poruche môže dôjsť k dočasnej nedostupnosti Aplikácie vrátane webu.
5.3 Závislosť na tretích stranách
Časť funkcií Služby závisí od služieb tretích strán, ktoré Poskytovateľ nemá pod úplnou kontrolou — najmä sťahovanie pohybov z Fio banky, vyhľadávanie v registri prezri.sk. Výpadok, oneskorenie alebo nesprávnosť údajov z týchto zdrojov nie je porušením týchto Podmienok zo strany Poskytovateľa; Zákazník je pri potvrdzovaní platieb a údajov odberateľov povinný postupovať s primeranou obozretnosťou (napr. párovanie platieb podľa časti 4.1 Aplikácia len ponúka, potvrdzuje ho Zákazník).
5.5 Vyššia moc
Poskytovateľ nezodpovedá za nesplnenie svojich povinností, ak mu v tom bránila udalosť vyššej moci mimo jeho kontroly.
6. Ukončenie predplatného a vaše dáta
6.1 Ukončenie zo strany Zákazníka
Zákazník môže Predplatné kedykoľvek ukončiť.
6.2 Nečinnosť
Ak Zákazník Predplatné výslovne nezruší, ale Firmu dlhší čas nepoužíva, Poskytovateľ ju môže považovať za neaktívnu.
6.3 Uzamknutie a výmaz
Po zrušení Predplatného alebo po dosiahnutí hranice nečinnosti Poskytovateľ Firmu uzamkne na 90 dní: doklady zostávajú dostupné na čítanie a stiahnutie, nové doklady sa vystaviť nedajú. Po uplynutí tejto lehoty Poskytovateľ Účet aj Firmu vymaže; výmaz vždy potvrdzuje správca Poskytovateľa, nič sa nemaže automaticky bez tohto potvrdenia. Zákazník je povinný stiahnuť si všetky Doklady, ktoré je podľa časti 4.2 povinný archivovať, pred uplynutím tejto lehoty — po výmaze ich Poskytovateľ obnoviť nevie.
6.4 Odchod jednotlivého Používateľa
Používateľ, ktorý je členom viacerých Firiem, môže z jednotlivej Firmy odísť bez toho, aby to ovplyvnilo jeho členstvo v ostatných Firmách alebo jeho Účet ako taký; posledný vlastník Firmy z nej odísť nemôže. Výmaz Firmy podľa časti 6.3 sa netýka Účtu Používateľa, ktorý je členom aj inej, aktívnej Firmy.
6.5 Ukončenie zo strany Poskytovateľa
Poskytovateľ môže obmedziť alebo ukončiť prístup Zákazníka k Službe pri závažnom porušení týchto Podmienok (najmä použitie Služby na nezákonný účel podľa časti 4.3) alebo pri dlhodobom neuhradení Predplatného podľa časti 3.5.
7. Záverečné ustanovenia
7.1 Zmeny Podmienok
Poskytovateľ môže tieto Podmienky meniť, najmä v súvislosti so zmenou Služby, právnych predpisov alebo obchodných podmienok trhu. Aktuálne znenie je vždy dostupné na /obchodne-podmienky s uvedeným dátumom účinnosti.
7.2 Rozhodné právo
Tieto Podmienky a vzťah medzi Poskytovateľom a Zákazníkom sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky.
7.3 Riešenie sporov
Spory medzi Poskytovateľom a Zákazníkom sa Poskytovateľ a Zákazník budú snažiť riešiť predovšetkým dohodou.
7.4 Kontakt
Otázky k týmto Podmienkam, k Predplatnému aj k Aplikácii posielajte na podpora@e-faktura.sk.
7.5 Oddeliteľnosť
Ak sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok stane neplatným alebo neúčinným, nedotýka sa to platnosti a účinnosti ostatných ustanovení.
7.6 Účinnosť
Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným na začiatku dokumentu.